Verzendbeleid
Algemeen
Dit verzendbeleid beschrijft hoe Kholajo (hierna: “wij”, “ons” of “onze”) omgaat met de verwerking, verzending en levering van bestellingen die via onze webshop worden geplaatst. Door een bestelling te plaatsen, gaat de klant akkoord met dit verzendbeleid.
Verzendgebieden
Wij verzenden momenteel naar volgende landen:
- België
- Nederland
- Duitsland
Indien u levering wenst naar een ander land, kunt u vooraf contact met ons opnemen via info@kholajo.be.
Verzendkosten
De verzendkosten worden automatisch berekend en duidelijk weergegeven tijdens het afrekenproces.
- Gratis verzending voor bestellingen vanaf € 145,00
- • Voor bestellingen onder dit bedrag gelden vaste verzendtarieven, zoals weergegeven in de checkout
Eventuele promoties of tijdelijke acties kunnen invloed hebben op de verzendkosten.
Verwerkingstijd
Alle bestellingen worden met zorg verwerkt.
- Niet-gepersonaliseerde producten:
verwerking binnen 1–3 werkdagen na ontvangst van betaling. - Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten:
verwerkingstijd varieert afhankelijk van het product en de specificaties (zoals aangeleverde foto’s, oriëntatie of maatwerk).
De verwerkingstijd wordt indicatief vermeld op de productpagina.
Bestellingen worden pas verwerkt nadat de betaling succesvol is ontvangen.
Leveringstijd
Na verwerking wordt uw bestelling overgedragen aan de vervoerder.
- België: levering doorgaans binnen 1–2 werkdagen na verzending
- Nederland/Duitsland:
levering doorgaans binnen 2–3 werkdagen na verzending
De vermelde levertijden zijn indicatief en kunnen afwijken door drukte, feestdagen, onvoorziene omstandigheden of vertragingen bij de vervoerder.
Indien uw terugbetaling wordt goedgekeurd, zal deze worden verwerkt en wordt het bedrag automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode, binnen enkele werkdagen.
Indien u uw terugbetaling nog niet heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening opnieuw.
Neem contact op met uw creditcardmaatschappij aangezien het enige tijd kan duren voordat uw terugbetaling officieel is verwerkt.
Verwerkingstijd
Neem contact op met uw bank, omdat er vaak enige verwerkingstijd is voordat een terugbetaling wordt bijgeschreven.
Indien u na deze stappen uw terugbetaling nog steeds niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via info@kholajo.be.
Uitverkoopartikelen
Alleen artikelen tegen de reguliere prijs komen in aanmerking voor terugbetaling. Artikelen die in promotie of uitverkoop zijn gekocht, kunnen niet worden terugbetaald.
Omruilingen
Wij vervangen artikelen alleen als ze defect of beschadigd zijn bij ontvangst. Indien u een defect of beschadigd artikel heeft ontvangen, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op via info@kholajo.be, met vermelding van uw ordernummer en duidelijke foto’s van het probleem.
Cadeaus
Indien de ontvanger het artikel niet zelf gekocht heeft, maar het artikel bij aankoop als cadeau was gemarkeerd en rechtstreeks naar de ontvanger werd verzonden door derden, ontvangt de ontvanger een cadeaubon ter waarde van het geretourneerde artikel, zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd.
Retourzendingen versturen
Retourzendingen worden uitsluitend aanvaard na voorafgaand contact en schriftelijke bevestiging per e-mail.
Indien u een artikel wenst te retourneren, dient u ons eerst te contacteren via info@kholajo.be. Wij bezorgen u vervolgens de verdere instructies voor de retourzending.
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de retourneerder en worden niet terugbetaald. Indien een terugbetaling van het geretourneerde artikel wordt toegekend, worden eventuele retourkosten niet vergoed.
Afhankelijk van uw woonplaats kan de levertijd van een omgeruild product variëren.
Voor duurdere artikelen raden wij aan een traceerbare verzendmethode of verzendverzekering te gebruiken. Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor retourzendingen die niet door ons worden ontvangen.
Hulp nodig?
Voor vragen over terugbetalingen, retourverzendingen of omruilingen kunt u contact met ons opnemen via info@kholajo.be.
