Terugbetalings- en retourbeleid
Algemeen
Dit terugbetalings- en retourbeleid beschrijft hoe Kholajo (hierna: “wij”, “ons” of “onze”) omgaat met terugbetalingen, retourzendingen en herroepingen van aankopen die via onze webshop worden gedaan. Door een bestelling te plaatsen, gaat de klant akkoord met de voorwaarden zoals beschreven in dit beleid.
Overzicht
Ons terugbetalings- en retourbeleid is van toepassing gedurende een termijn van 30 dagen te rekenen vanaf de dag waarop de klant of een door hem aangewezen derde de goederen fysiek in bezit heeft gekregen. Als er meer dan 30 dagen zijn verstreken sinds de ontvangst van de goederen door de klant, kunnen wij helaas geen volledige terugbetaling of omruiling meer aanbieden.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel ongebruikt zijn, in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen en moet het artikel in de originele verpakking zitten.
Bepaalde soorten goederen zijn uitgesloten van retour, zoals cadeaubonnen, digitale of downloadbare producten en gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen.
Gepersonaliseerde producten zijn artikelen die speciaal volgens de wensen van de klant worden vervaardigd, zoals producten met een aangeleverde foto, tekst, naam of specifieke oriëntatie (bijvoorbeeld portret of landschap). Deze producten kunnen niet worden herroepen of geretourneerd, conform artikel VI.53 van het Belgisch Wetboek van Economisch Recht.
Door het plaatsen van een bestelling voor een gepersonaliseerd of op maat gemaakt product erkent de klant uitdrukkelijk dat het herroepingsrecht vervalt zodra de productie van het artikel is gestart.
Om een retouraanvraag te starten, is een aankoopbewijs (orderbevestiging of factuur) vereist.
In bepaalde situaties wordt slechts een gedeeltelijke terugbetaling verleend onder andere voor, maar niet beperkt tot, onderstaande gevallen:
- artikelen die niet in originele staat verkeren, beschadigd zijn of onderdelen missen om redenen die niet door ons zijn veroorzaakt.
- artikelen die meer dan 30 dagen na levering worden geretourneerd.
Terugbetaling
Zodra uw retour is ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u van ons een e-mail ter bevestiging van de ontvangst. Wij informeren u vervolgens over de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.
Indien uw terugbetaling wordt goedgekeurd, zal deze worden verwerkt en wordt het bedrag automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode, binnen enkele werkdagen.
Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen
Indien u uw terugbetaling nog niet heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening opnieuw.
Neem contact op met uw creditcardmaatschappij aangezien het enige tijd kan duren voordat uw terugbetaling officieel is verwerkt.
Neem contact op met uw bank, omdat er vaak enige verwerkingstijd is voordat een terugbetaling wordt bijgeschreven.
Indien u na deze stappen uw terugbetaling nog steeds niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via info@kholajo.be.
Uitverkoopartikelen
Alleen artikelen tegen de reguliere prijs komen in aanmerking voor terugbetaling. Artikelen die in promotie of uitverkoop zijn gekocht, kunnen niet worden terugbetaald.
Omruilingen
Wij vervangen artikelen alleen als ze defect of beschadigd zijn bij ontvangst. Indien u een defect of beschadigd artikel heeft ontvangen, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op via info@kholajo.be, met vermelding van uw ordernummer en duidelijke foto’s van het probleem.
Cadeaus
Indien de ontvanger het artikel niet zelf gekocht heeft, maar het artikel bij aankoop als cadeau was gemarkeerd en rechtstreeks naar de ontvanger werd verzonden door derden, ontvangt de ontvanger een cadeaubon ter waarde van het geretourneerde artikel, zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd.
Retourzendingen versturen
Retourzendingen worden uitsluitend aanvaard na voorafgaand contact en schriftelijke bevestiging per e-mail.
Indien u een artikel wenst te retourneren, dient u ons eerst te contacteren via info@kholajo.be. Wij bezorgen u vervolgens de verdere instructies voor de retourzending.
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de retourneerder en worden niet terugbetaald. Indien een terugbetaling van het geretourneerde artikel wordt toegekend, worden eventuele retourkosten niet vergoed.
Afhankelijk van uw woonplaats kan de levertijd van een omgeruild product variëren.
Voor duurdere artikelen raden wij aan een traceerbare verzendmethode of verzendverzekering te gebruiken. Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor retourzendingen die niet door ons worden ontvangen.
Hulp nodig?
Voor vragen over terugbetalingen, retourverzendingen of omruilingen kunt u contact met ons opnemen via info@kholajo.be.
