Algemene voorwaarden

Algemeen

Dit beleid beschrijft de algemene voorwaarden die Kholajo (hierna: “wij”, “ons” of “onze”) hanteert. Door een bestelling te plaatsen, gaat de klant akkoord met de algemene voorwaarden.

Artikel 1 – Identiteit van de onderneming

Wij verzenden momenteel naar volgende landen:

Naam: Kholajo
Ondernemingsnummer: 0500.543.754
BTW-nummer: BE0500.543.754
E-mail: info@kholajo.be

Kholajo wordt in deze voorwaarden aangeduid als “wij”, “ons” of “onze”.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Kholajo en op elke tot stand gekomen overeenkomst tussen Kholajo en de klant, zowel particulieren (B2C) als professionele klanten (B2B), die via de webshop worden afgesloten.

Door een bestelling te plaatsen, verklaart de klant kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en deze te aanvaarden.

Afwijkingen van deze voorwaarden zijn enkel geldig indien zij uitdrukkelijk en schriftelijk door Kholajo werden aanvaard.

Artikel 3 – Aanbod en producten

Alle producten worden zo nauwkeurig mogelijk beschreven en weergegeven. Afbeeldingen zijn illustratief en kunnen afwijken van het uiteindelijke product, zeker bij handgemaakte of natuurlijke materialen.

Kholajo kan niet aansprakelijk worden gesteld voor kennelijke materiële vergissingen, zet- of drukfouten.

Artikel 4 – Gepersonaliseerde en op maat gemaakte producten

Gepersonaliseerde producten zijn artikelen die speciaal volgens de instructies van de klant worden vervaardigd, waaronder maar niet beperkt tot:

producten met een aangeleverde foto of afbeelding
producten met tekst, naam of specifieke afmetingen
keuzes inzake oriëntatie (portret/landschap)
andere maatwerkwensen

Deze producten worden vervaardigd op vraag van de klant en kunnen niet worden herroepen of geretourneerd, conform artikel VI.53 van het Belgisch Wetboek van Economisch Recht.

De klant is verantwoordelijk voor de juistheid en kwaliteit van de aangeleverde bestanden (foto’s, teksten, voorkeuren).

Artikel 5 – Prijzen

Alle vermelde prijzen zijn uitgedrukt in euro en inclusief btw, tenzij anders vermeld.

Verzendkosten worden afzonderlijk vermeld tijdens het bestelproces.

Kholajo behoudt zich het recht voor om prijzen op elk moment te wijzigen. De prijs die geldt op het moment van bestelling is de geldende prijs.

Artikel 6 – Betaling

Betalingen gebeuren via de betaalmethodes die op de webshop worden aangeboden.

De bestelling wordt pas verwerkt na ontvangst van de volledige betaling, tenzij anders overeengekomen.

Voor professionele klanten (B2B) kan een factuur worden opgesteld op verzoek.

Artikel 7 – Levering

Levering gebeurt op het door de klant opgegeven adres.

De leveringstermijnen zijn indicatief. Overschrijding van een leveringstermijn geeft geen recht op schadevergoeding of annulering van de bestelling.

Het risico van verlies of beschadiging gaat over op de klant op het moment van levering.

Artikel 8 – Herroepingsrecht (niet-gepersonaliseerde producten)

De consument heeft het recht om een niet-gepersonaliseerd product binnen 30 dagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van redenen.

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
digitale of downloadbare producten
cadeaubonnen

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dient de klant vooraf contact op te nemen via info@kholajo.com

Artikel 9 – Retourzendingen

Retourzendingen kunnen enkel na voorafgaand contact met Kholajo.

Het product dient:

ongebruikt te zijn
in originele staat en verpakking te verkeren

De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant en worden niet terugbetaald.

Artikel 10 – Terugbetalingen

Na ontvangst en controle van het geretourneerde product wordt de klant per e-mail geïnformeerd.

Indien goedgekeurd, wordt de terugbetaling uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode binnen een redelijke termijn.

Gedeeltelijke terugbetalingen kunnen worden toegekend bij beschadiging of gebruik.

Artikel 11 – Aansprakelijkheid

Kholajo is niet aansprakelijk voor:

indirecte schade
gevolgschade
verlies van gegevens
schade voortvloeiend uit verkeerd gebruik van het product

De aansprakelijkheid van Kholajo is in alle gevallen beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling.

Artikel 12 – Klachten

Klachten dienen binnen een redelijke termijn en uiterlijk binnen 7 dagen na vaststelling gemeld te worden via info@kholajo.com

Kholajo streeft ernaar elke klacht binnen een redelijke termijn te behandelen.

Artikel 13 – Overmacht

In geval van overmacht is Kholajo niet gehouden haar verplichtingen na te komen.

Onder overmacht wordt verstaan elke omstandigheid buiten de wil van Kholajo, zoals stakingen, leveringsproblemen, natuurrampen, technische storingen of overheidsmaatregelen.

Artikel 14 – Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Op alle overeenkomsten is uitsluitend Belgisch recht van toepassing.

Bij geschillen zijn uitsluitend de rechtbanken van het arrondissement van de maatschappelijke zetel van Kholajo bevoegd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Artikel 15 – Contact

Voor vragen over deze algemene voorwaarden kan u contact opnemen via info@kholajo.be